近日，阿里巴巴首次正式声明将针对恶意投诉淘宝商家的流氓知识产权代理公司发布封杀令。
在互联网日益发展的时代，网购已经成为我们生活中十分重要的部分。
鉴于网购中的商品中良莠难分，消费者权益的保护一直是人们关注的焦点，殊不知在线上与线下白热化的竞争中，电商的发展也是举步维艰。
电商遇流氓，有苦难表达
阿里巴巴于2月7日发布的针对“网卫”公司的封杀令拉开了电商与恶意投诉对抗的序幕。网卫公司利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家，利用电商的“通知—删除”规则对电商敲竹杠。
网卫指认淘宝某商家盗用国内某女装品牌的图片，而网卫具有该品牌的正式授权，因此该商家根据通行的“通知—删除”规则遭到了处罚。然而事后商家拿出证据证明图片系自己原创拍摄，网卫系恶意投诉。经过调查核实，平台撤销了对该电商的处罚，但是电商在反复的删除恢复中损失惨重。
无独有偶，天津一对梁姓兄弟利用电商平台的知识产权保护机制进行恶意投诉，被警方以“敲诈勒索罪”刑事拘留。梁姓兄弟建立虚假官网，以淘宝电商盗用图片为由发起投诉，要求商家删除销售商品的链接。该商家利用“官网”上展示的信息与梁姓兄弟取得联系，在梁姓兄弟要求下缴纳上千元的“授权费”后，梁姓兄弟才会撤诉。
除此之外，还有部分知识产权代理公司抢先注册商标，然后利用商标权进行敲诈勒索。北京的老太太张某某曾就上百个品牌关键词进行注册，例如“破洞”、“花苞”、“邮差”等，然后对涉及其注册品牌的电商进行恶意投诉。
由于这些恶意投诉都是专门盯着行业内实力较强的卖家和大促销的时间点进行密集投诉。电商为黄金节点的促销已经进行了大量的前期准备，若此时遭到处罚下架商品将面临难以估量的损失。因此在面临所谓的“权利人”的敲竹杠时往往只能缴纳上千元来“破财免灾”。
暗黑势力知多少，电商发展困难多
除了最近关注的恶意投诉，目前电商还面临着职业差评师、恶意发票师等等网络黑势力，这些暗黑势力的猖狂必将阻碍国内电商行业的长足发展。
职业差评师是利用在网购中的好评度对商家进行敲诈的一类人。在网购产品好坏难辨的情况下，人们购物越来越注重商家的信用评价。因此买家在收到商品后对商品做出的“好评”、“中评”、“差评”直接关系到商家的切身利益。一般三钻以下的商家，四五个差评就会关门；皇冠级的商家收到十个差评也将会元气大伤。职业差评师就是抓住了目前电商平台的这一规则，恶意给出“名不副实”的差评来敲诈电商从而获得收益。
天猫目前的规则之一为“天猫商家须开具发票，否则扣分罚款”。恶意发票师正是抓住了这一规则对卖家进行“钓鱼敲诈”。目前天猫已经成立了专门的甄别团队来进行这方面的维权。
通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标、职业差评等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。而这些防不胜防的暗黑势力使得电商的信用系统陷入困境，成为电商行业发展的毒瘤。
各方暗箭难防范，四面聚力促发展
网络黑势力钻制度的空子敲诈电商，利益与风险的博弈也阻碍着电商这一新兴行业的正常发展。因此，各方聚力共同出谋划策来制定方法保护电商行业免遭敲诈至关重要：
一、平台成立专门的甄别团队，保留证据共同寻求司法救济
在日益繁重的反投诉案件中，电商平台需要成立专门的维权团队来保护平台商家。只有动员平台专业的力量，将纷繁复杂的个案化零为整才能高效、便捷的解决纠纷、维护自身合法权益。
二、平台需完善信用评价体系，制定科学的评价制度
目前淘宝上的评价为简单的“好评”、“中评”、“差评”三级制度，对商家信用的评定也简单的依据买家给出的评价，这就给了职业差评师可乘之机。除却以谋取利益为目的的职业差评师，部分具有竞争关系的电商对手也会利用此种漏洞攻击对方。因此完善电商信用评价体系，科学规划才是上上之策。
三、电商应该利用法律手段寻求救济，绝不向黑恶势力低头
那些黑恶势力正是利用了电商息事宁人、怕麻烦的心态来敲竹杠。我国《刑法》第二百七十四条规定敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。因此，电商应该学会寻求司法救济，对恶势力不能低头、不能姑息。
四、尽快增设反通知与恢复制度，鼓励电商平台利用互联网解决纠纷
“通知删除”规则是有人利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知电商平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，电商平台接到通知后未及时采取必要措施的承担连带责任。但是该规则在现实中难免被知产流氓利用从而恶意侵权，因此参照《信息网络传播权保护条例》增设“反通知与恢复制度”是对当前制度漏洞的重要修正。遭到不实投诉的电商可以利用反通知和恢复制度来维护自己的合法权益。
在低头族盛行、网购不可或缺的电子时代，抵制知产流氓人人有责。面对知产流氓的恶意行为，需要四方聚力来共同促进电商行业的健康稳定发展。
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